КАК ВЫБРАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЕ ПЛАСТИКОВЫЕ ОКНА И НЕ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МОШЕННИКОВ

...и мы начинаем прямо сейчас

НА ЧТО МОГУТ ДАТЬ СКИДКИ В КРУПНОЙ КОМПАНИИ:

1. Скидки в низкий сезон (зима) до 5%. Однако из-за ежегодного роста цен и инфляции, данная акция может быть не столь ощутимой.

2. Компания может предоставить дополнительную скидку на большой заказ до 15%, в зависимости от сезона и нагрузки на производство.

3. Компания предоставляет персональную скидку строительным организациям и дизайнерам, т.к. они часто приносят большое количество заказов и рассчитывают на долгосрочное сотрудничество.

4. Акционные скидки на продвижение нового или редко покупаемого товара до 15%.

СКИДКИ У МОШЕННИКОВ:

1. Реклама с большими скидками от 40% и более.

2. В заказ «окна по акции» может не входить стоимость фурнитуры или стеклопакета.

идем дальше

Красивый сайт и грамотная реклама могут приносить даже больше продаж, чем накопленная репутация и ответственная работа. Мошенники часто создают привлекательные сайты, размещают соблазнительную рекламу, и указывают что являются производителем с многовековым стажем. Как можно себя обезопасить?

ЧТО МОЖНО И НУЖНО ПРОВЕРИТЬ:

1. Проверить дату регистрации юридического лица. Несмотря на то, что иногда оно может меняться и обновляться, но срок регистрации юридического лица компании менее 5 лет должен вас насторожить.

2. Проверить возраст домена (адрес сайта). Он отображает примерный срок работы компании на рынке, его невозможно «немного преувеличить». Сколько лет компания использует домен, проверяют с помощью Whois-сервиса.

3. Оценить, какие скидки предлагает компания. Для компании, которая дарит всем скидку 93%, врядли хватит оставшихся 7% и на зарплату, и на налоги, и на прибыль. Скидки и низкая цена по телефону также не гарантируют выгоду. Когда приезжает замерщик, цена может вырасти в разы, так как продавать при встрече проще, чем по телефону.

4. Проверить наличие отзывов и их даты. У мошенников их или не будет вовсе, или наоборот, их будет много и все будут положительными, а датированы они будут слишком малым сроком (несколько месяцев) и вы не сможете найти отзывы за прошлый, позапрошлый и ранее года.

Сайт компании и ее присутствие в социальных сетях являются ключевыми элементами успешных продаж и выстраивания доверительной коммуникации с клиентами. Крупные надежные компании это понимают и на постоянной основе работают и в социальных сетях: пишут и публикуют полезные статьи, размещают примеры своих работ и отзывы клиентов.

ОТЗЫВЫ О НАДЕЖНОЙ КОМПАНИИ:

1. Количество отзывов на сайте и сторонних площадках увеличивается с возрастом, благодаря реальным отзывам клиентов.

2. Растет количество и качество примеров работ компании. У компании с 10+летним стажем не может быть в портфолио лишь 10-20 примеров работ.

3. Видеоотзывы и фото в социальных сетях.

4. Ответная реакция на отзывы, в том числе на негативные, говорит о том, что компания заботится о репутации и старается улучшить клиентский сервис.

5. Наличие отзывов на Я.Картах, 2Гис, Гугл.Картах помогают проверить реальное местонахождении компании.

6. Присутствуют как положительные, так и отрицательные отзывы. У компании, у которой действительно много клиентов, не могут быть только положительные отзывы.

ОТЗЫВЫ У НЕДОБРОСОВЕСТНОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ:

1. Присутствуют только очень свежие или только очень старые отзывы. У реально действующей компании отзывы появляются время от времени на протяжении всего периода работы, а не в определенные года или месяца.

2. Однотипные или только положительные отзывы говорят о том, что, скорее всего, за эти отзывы людям заплатили. Не существует ни одной компании, где совсем нет негативных отзывов.

3. Отсутствует обратная связь администрации на негативные отзывы. Это показатель, что компания не стремится выяснить, чем недоволен клиент и улучшить эту ситуацию.

Являются ли сертификаты просто украшением на стенах продающих точек компании? А что если вообще не интересоваться их наличием?

ДОКУМЕНТЫ КРУПНОЙ КОМПАНИИ:

1. Сертификаты. Если компания устанавливает оригинальные окна Рехау, Ивапер, Форте, Мелке, Века и другие, то у неё есть официальные свидетельства партнёра, сертификат качества выпускаемой продукции, сертификаты соответствия и декларации на оконные блоки и стеклопакеты.

2. Юридические документы: ОГРН, ИНН, устав, образец договора и приложения (спецификации), развернутый акт приема-передачи работ.

3. Дополнительные, но важные документы: схемы установки (регламент монтажа), паспорта на изделия, информация о сроках эксплуатации, правильной работе окна и инструкция по подготовке к монтажным работам.

ДОКУМЕНТЫ СОМНИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ:

1. Кроме юридических документов, у такой организации, особенно если это ИП, чаще всего нет вообще никаких сертификатов и иных дополнительных документов.

Для многих встает вопрос: что выгодней? Заказать у крупной компании или у «частника»? Давайте разбираться.

ЧТО МОЖЕТ ДАТЬ ВАМ ЗАВОД ИЗГОТОВИТЕЛЬ:

1. Качественный профиль, стеклопакет, фурнитуру, их доставку и монтаж. Так как завод производит их сам, обладает собственной службой доставки и сам устанавливает окна, чтобы клиент избежал возможных проблем при доставке и установке окон на стороне.

2. Квалифицированных специалистов. А вместе с ними регламентированное этичное отношение, а так же быстро и качественно выполненную работу, так как это их основной профиль деятельности.

3. Персонального менеджера, до которого всегда можно дозвониться и посоветоваться, задать все интересующие вопросы.

4. Официальный договор и настоящую гарантию — залог вашего спокойствия. В договоре прописаны ваши права и обязанности продавца и санкции за их невыполнение.

ЧТО МОЖЕТ ДАТЬ ВАМ ЧАСТНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ:

1. Низкую цену, так как частные специалисты часто работают без договора и без гарантии, и нередко цена вырастает прямо в процессе работы: надо что-то докупить, за что-то доплатить. В крупной компании такого быть не может: все детали обсуждают сразу и прописывают в смете.

2. Небольшое количество звеньев в процессе работы. Но когда в «компании» менеджер, замерщик, установщик и директор — один и тот же человек, он всегда будет занят.

Ваш комфорт и уверенность в качестве новых окон определяются работой каждого сотрудника компании. Профессионализм сотрудников определяется качеством их работы, сосредоточенностью и прохождением сертификации и регулярного обучения.

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА В КРУПНОЙ КОМПАНИИ:

1. Сотрудник занимается строго своей работой.

2. Работники компании проходят сертификацию и соответствующие обучения.

3. Профессионализм сотрудника определяется качеством выполнения работ и удовлетворенностью клиента, а не количеством, от этого зависит их бонус к оплате.

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА В МАЛЕНЬКОЙ ЧАСТНОЙ КОМПАНИИ:

1. «Кадровый голод». В целях экономии возможно отсутствие или совмещение должностей «профессионального» менеджера/замерщика/монтажника.

2. «Текучка персонала» из-за высокой нагрузки на персонал.

3. Непрозрачная система премирования и штрафов. Так как состав такой компании всегда ужат, приходится закрывать глаза на недочеты.

Надежная компания ценит свою репутацию выше мгновенной прибыли. Профессионалы в данной сфере действуют в интересах клиента и не пытаются навязать ненужные услуги, так как им интересны долгосрочные отношения и обратная связь от клиентов, чтобы улучшать свою работу.

ПРИНЦИП РАБОТЫ НАДЕЖНОЙ КОМПАНИИ И ПРОФЕССИОНАЛОВ:

1. Компания рассчитывает на долгосрочную работу и прибыль. Один из способов увеличения продаж — это рекомендации клиента ее друзьям и знакомым.

2. В крупной компании следят за отзывами клиентов и стараются узнать оценку клиента услуг компании.

3. Предложения работников компании основываются на пожеланиях и возможностях клиента, а также обоснованной рекомендации специалистов

ПРИНЦИП РАБОТЫ МОШЕННИКОВ И НЕДОБРОСОВЕСТНОЙ ФИРМЫ:

1. Получить прибыль здесь и сейчас. Компания не реагирует на отрицательные отзывы и не стремится исправить ситуацию.

2. Премировать сотрудников, которые хорошо продают дорогие ненужные позиции. Это искусственное завышение чека, за счет навязывания ненужных технологий, к примеру, взломостойкая фурнитура для квартиры расположенной на 18м этаже в охраняемом доме.

Профиль играет ключевую роль в качестве и долговечности окна, являясь его основной и наиболее значимой составляющей. Подлинность поставленных изделий можно проверить и по серийному номеру через горячую линию компании, и обратить внимание на различные детали, например, профиль обычно имеет защитную пленку с логотипом и лазерную гравировку внутри окна.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПРОФИЛЮ В КРУПНОЙ КОМПАНИИ:

1. Широкий выбор производимых профилей окна: Рехау, Ивапер, Форте. Такая линейка решение позволяет наиболее точно подобрать клиенту решение под его запрос и бюджет.

2. Подлинность производимых изделий можно проверить по серийному номеру и лазерной маркировке и лично приехать и увидеть лицензированное производство

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПРОФИЛЮ В НЕДОБРОСОВЕСТНОЙ КОМПАНИИ:

1. Узкая профильная номенклатура. Специализируются на эконом предложениях, пытаясь продать их больше и дороже гордо называя их "аналогами" известных брендов. Но хоть и существуют аналоги неплохого качества - их качество не дотягивают до оригинальной продукции и они достаточно быстро приходят в негодность.

2. Иногда продают фальсификат, китайский аналог с приклеенной пленкой бренда.

Чтобы сэкономить деньги, покупатели часто выбирают дешевую фурнитуру. Мошенники также используют снижение стоимости фурнитуры как метод привлечения клиентов. Но в надежной компании фурнитура всегда будет с использованием надежного крепления, который будет осуществляться монтажом в соответствии с внутренними регламентами компании и на качественной фурнитуре должна быть лазерная гравировка с указанием производителя, номера партии и даты изготовления.

КАЧЕСТВЕННАЯ ФУРНИТУРА ОТ НАДЕЖНОЙ КОМПАНИИ:

1. Широкий выбор фурнитуры под запрос клиента. Особые варианты для детей, для коттеджей, квартир на низких этажах. Фурнитура подбирается персонально под плановое дальнейшее ее использование.

2. Вся предлагаемая фурнитура прошла сертификацию и тесты надежности.

3. В фурнитуре используются металлические элементы для надежного крепления.

4. Монтаж фурнитуры происходит в соответствии с ГОСТ-требованиями и внутренними регламентами.

5. Оригинальность фурнитуры подтверждается лазерной гравировкой с указанием производителя, номера партии, даты изготовления.

СПОСОБЫ «ЭКОНОМИИ» НА ФУРНИТУРЕ У МОШЕННИКОВ:

1. Заменяют металлическую часть фурнитуры на пластиковую.

2. Используют меньше зацепов и запоров.

3. Меняют количество шурупов для крепления.

4. Устанавливают дешевую фурнитуру вместо оплаченной дорогой.

Идеально, когда у поставщика окон есть своя автоматизированная производственная линия, собственный отдел контроля качества. Квалифицированный персонал, обученный работать на специфическом оборудовании и использование современного оборудования для сборки окон. Кстати, у нашего завода все это имеется!

ПРОИЗВОДСТВО У ЗАВОДА-ПРОИЗВОДИТЕЛЯ:

1. Собственный отдел технического контроля. Например, у нас, на заводе «Окна Форте», есть два отдела контроля качества.

2. Обученный персонал для работы на определенном виде оборудования.

3. Современное оборудование на которым происходит сборка окон с ежеквартальным техническим обслуживанием.

4. Специально оборудованные помещения для хирургической чистоты производимых изделий.

ЧТО МОЖЕТ ДАТЬ ВАМ ЧАСТНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ:

1. Контроль за качеством "на глаз".

2. Старые или восстановленные станки. Поэтому окна могут быть неровными, трескаться, пропускать сквозняк или плохо закрываться.

3. Неправильная сборка окна создаёт множество проблем во время его эксплуатации. Часто бывает так, что в последствии при появлении этих проблем - такие компании обвиняют самих клиентов и отказывают им в гарантийном обслуживании.

Обычно, изготовление базового белого пластикового окна занимает 5–6 рабочих дней, в сезон может увеличиться до 10–12 дней из-за загруженности производства. Единственное, когда возможны более быстрые сроки — это, когда на производстве отсутствуют заказы.

СРОКИ РАБОТ У НАДЕЖНОЙ КОМПАНИИ:

1. Срок изготовления обычного пластикового окна составляет 5–6 рабочих дней, а в сезон может достигать 10–12 дней из-за возросшей нагрузки производства.

2. Гарантия сроков производства и доставки. Компания по договору обязана возместить по 0,5% за каждый день просрочки, как полагается по закону о защите прав потребителей.

3. Единственное, когда возможны более быстрые сроки изготовления — это, когда на производстве снижена нагрузка из-за низкого сезона.

СРОКИ У НЕДОБРОСОВЕСТНОЙ ФИРМЫ:

1. Рекламная уловка — заманить клиента обещанием быстрого производства. Называют срок изготовления 3 дня, но вносят в договор дополнительные дни на сортировку, погрузку, ещё один — на доставку и ещё два — на запуск.

2. Компания ускоряет технологический процесс в ущерб качеству и появления большой доли брака.

Большая компания ценит свою репутацию и берет на себя полную ответственность за все этапы работы, включая доставку. Она стремится к оперативному разрешению любых проблем, так как неблагоприятные судебные разбирательства могут негативно сказаться на ее репутации и уровне продаж.

ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТАВКИ В КРУПНОЙ КОМПАНИИ:

1. Компания дорожит своей репутацией и несёт полную ответственность за свою работу на всех этапах, включая доставку.

2. Ускоренный процесс разрешения проблем. Для компании невыгодно нести убытки на судебных разбирательствах. Это бьет по репутации и продажам.

ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТАВКИ У НЕДОБРОСОВЕСТНОЙ ФИРМЫ:

1. Грузчики в сторонней службе доставки или частные работяги обычно не обучены правильно загружать и разгружать пластиковые окна, стеклопакеты и аксессуары.

2. Компания ищет сиюминутную прибыль и поэтому старается найти, кто "доставит окна дешевле" и часто в ущерб конечному результату.

Перед подписанием контракта обязательно удостоверьтесь, что установку окон будет производить та же компания, у которой вы их покупаете. Это имеет огромное значение, поскольку компания-продавец будет нести полную ответственность за качество своей работы.

ПОСЛЕДСТВИЯ НЕПРОВЕРЕННОГО ДОГОВОРА НА МОНТАЖ:

1. Множество проблем во время эксплуатации окон. Часто бывает так, что в этих проблемах компании даже стараются обвинить клиентов и отказывают в гарантийном обслуживании.

2. Долгие судебные тяжбы из-за перекладывания ответственности.

3. Навязывание услуг по обслуживанию. Компании продают заведомо дешевую комплектацию, которая легко выходит из строя. Это даёт возможность обвинить клиента и дополнительно заработать на ремонте его окон.

4. Возможен новый ремонт помещения после некачественного монтажа и необходимости производить его заново.

5. Нанесение вреда здоровью: неправильный монтаж приводит к появлению плесени, которая может спровоцировать ряд заболеваний.

Обычно оконные компании предоставляют общую гарантию на окна на протяжении не менее 5 лет, включая гарантию на монтажные работы, профиль с гарантийным сроком от 40 до 60 лет в соответствии с европейскими стандартами, 10-летнюю гарантию на немецкую фурнитуру и гарантию на стеклопакеты до 25-40 лет, при этом крупные компании могут также иметь собственные сервисные службы по ремонту окон.

ГАРАНТИИ У НАДЁЖНОЙ КОМПАНИИ:

1. Общая гарантия на окна в сборке от 5 лет.

2. Гарантия 5 лет на монтажные работы.

3. Гарантия 40-60 лет на профиль, в зависимости от марки и модели.

4. Гарантия до 10 лет на фурнитуру.

5. Гарантия 25 лет на стеклопакет.

6. Собственный отдел по сервисному обслуживанию окон.

ЧТО МОЖЕТ НАОБЕЩАТЬ ЧАСТНИК ИЛИ МЕЛКАЯ ФИРМА:

1. Гарантия более 10 лет. Так создается иллюзия, что окна высочайшего уровня. Скорее всего компания не собирается находиться на рынке долго и выполнять гарантийные обязательства.

2. Гарантия менее 5 лет противоречит ГОСТу. Организация заведомо знает, что ее продукция быстро потребует ремонта или полной замены.

3. Передача обслуживания окон сторонней организации или частному мастеру означает, что фирма не заинтересована выполнять свою работу бесплатно.

Профессионально выполненный монтаж обеспечивает надежное закрепление оконных конструкций, что влияет на их основные характеристики. Экономия в этом вопросе недопустима. Важно обращать внимание на опыт и знания монтажной бригады компании стандартов установки, таких как ГОСТы и СНИПы. Соблюдение «регламента монтажных работ» и тщательная проверка соответствия размеров проемов и окон.

ХОРОШАЯ МОНТАЖНАЯ БРИГАДА:

1. Работает в компании не меньше 3 лет.

2. Разбирается в ГОСТах, СНИПах и других нормативах установки окон.

3. Работает согласно «регламенту монтажных работ».

4. Обязательно сверит габариты проемов и новых окон.

ПЛОХАЯ МОНТАЖНАЯ БРИГАДА:

1. Начинающие неподготовленные монтажники с опытом меньше 3 лет, которые только в начале своей карьеры и без хорошего наставника.

2. Не разбирается в основах установки, они нарушают ГОСТы, СНИПы.

3. Не понимает важности влияния качества монтажных средств и инструмента на дальнейшую эксплуатацию окна.